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Prácticas seguras para empleados de ventas minoristas


Información general de la lección

En esta lección, se describen las responsabilidades de concienciación sobre seguridad de los empleados de ventas minoristas y las leyes, reglamentaciones, métodos y mejores prácticas que ayudan a mantener la información segura. Obtendrá información sobre dos temas principales:

  1. Sus responsabilidades
  2. Cómo ser un Jefe de Seguridad de la Información

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Objetivos de la sección

Al finalizar esta sección, reconocerá sus responsabilidades de concienciación sobre seguridad.

Temas

  • Recuerde, es la ley
  • Sea responsable

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Debe ser consciente de que existen leyes y reglamentaciones que protegen la información confidencial.

Instrucciones

Deténgase sobre cada tema para obtener más información.

***l optionWidget***r ***l options***r ***l option***r ***l optionTitle***r Leyes y reglamentaciones***l /optionTitle***r ***l content***r ***l p***r No proteger la información confidencial puede considerarse una violación de las leyes de privacidad estatales y de las reglamentaciones de cumplimiento federales, tales como las leyes Sarbanes-Oxley y HIPAA, y de las reglamentaciones de la industria, como la Norma de Seguridad de Datos de la Industria de las Tarjetas de Pago (PCI DSS).***l /p***r ***l br/***r ***l /content***r ***l audio***r ***l /audio***r ***l /option***r ***l option***r ***l optionTitle***r PCI DSS***l /optionTitle***r ***l content***r ***l p***r En su función, usted deberá atender principalmente a la PCI DSS, que es un conjunto de requisitos diseñados para proteger los datos de los titulares de tarjetas. ***l /p***r ***l br/***r ***l p***r Según la norma, usted debe conocer las mejores prácticas de seguridad.***l /p***r ***l br/***r ***l /content***r ***l audio***r ***l /audio***r ***l /option***r ***l option***r ***l optionTitle***r Incumplimiento***l /optionTitle***r ***l content***r ***l p***r Un negocio que no cumple con la PCI DSS puede tener que enfrentar multas, sanciones, demandas judiciales e incluso un costo mayor para la actividad empresarial.
***l /p***r ***l br/***r ***l /content***r ***l audio***r ***l /audio***r ***l /option***r ***l /options***r ***l /optionWidget***r ***l altTags***r ***l closeAlt***r ***l /closeAlt***r ***l instructAlt***r ***l /instructAlt***r ***l submitAlt***r ***l /submitAlt***r ***l playPauseAlt***r ***l /playPauseAlt***r ***l muteUnmuteAlt***r ***l /muteUnmuteAlt***r ***l replayAlt***r ***l /replayAlt***r ***l stepPrevAlt***r ***l /stepPrevAlt***r ***l stepNextAlt***r ***l /stepNextAlt***r ***l restartAlt***r ***l /restartAlt***r ***l /altTags***r 
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***l root***r ***l gui***r ***l interface***r ***l stage/***r ***l top src='' border=''/***r ***l left src='' border=''/***r ***l right src='' border=''/***r ***l bubble path='../images/swf'/***r ***l /interface***r ***l context***r ***l text***r ***l p***r Usted ya sabe que la seguridad de la información es un medio para proteger la información contra el uso indebido y garantiza que el acceso a la información confidencial sea controlado de manera segura. También sabe que la concienciación sobre seguridad es la capacidad de reconocer los riesgos que corre la seguridad de la información y de tomar medidas de protección para preservar la seguridad de la información confidencial con la que trabaja a diario. ***l b***r ***l i***r ***l e***r ¿Pero cuál es su función en esto?***l /e***r ***l /i***r ***l /b***r ***l /p***r ***l br/***r ***l /text***r ***l font face='arial' size='11' color='0x000000' bold='false' underline='false' italic='false' bgcolor='0xffffff'/***r ***l /context***r ***l instructions***r ***l text***r ***l p***r ***l b***r Instrucciones***l /b***r ***l /p***r ***l br/***r ***l p***r ***l i***r Haga clic en Comenzar para ver una conversación sobre sus responsabilidades de seguridad de la información. La flecha hacia adelante le permite desplazarse a través del diálogo. Anule el modo silencio del audio si desea escuchar el diálogo.***l /i***r ***l /p***r ***l br/***r ***l /text***r ***l font face='arial' size='11' color='0x000000' bold='false' underline='false' italic='false' bgcolor='0xffffff'/***r ***l /instructions***r ***l feedback***r ***l text***r ***l p***r ***l i***r Obtendrá más información sobre cada una de sus responsabilidades en la siguiente sección.
***l /i***r ***l /p***r ***l br/***r ***l /text***r ***l font face='arial' size='11' color='0x000000' bold='false' underline='false' italic='false' bgcolor='0xffffff'/***r ***l /feedback***r ***l person name='Dave' img='../assets/avatardave.png'***r ***l font face='arial' size='11' color='0x000000' bold='false' underline='false' italic='false' bgcolor='0xffffff'/***r ***l /person***r ***l person name='Asesor de aprendizaje' img='../assets/avatarla.png'***r ***l font face='arial' size='11' color='0x000000' bold='false' underline='false' italic='false' bgcolor='0xffffff'/***r ***l /person***r ***l /gui***r ***l speech***r ***l dialogue person='Dave'***r ***l text***r ***l p***r Comprendo de qué se trata la seguridad de la información y la concienciación sobre seguridad; ¿pero cómo se relaciona esto conmigo?***l /p***r ***l br/***r ***l /text***r ***l feedback***r ***l /feedback***r ***l audio***r ***l /audio***r ***l /dialogue***r ***l dialogue person='Asesor de aprendizaje'***r ***l text***r ***l p***r Cada vez que inicia sesión en su registro de ventas, pasa una tarjeta de crédito por el lector electrónico o le proporciona un recibo de venta a un cliente, usted está trabajando con información que debe protegerse. ***l /p***r ***l br/***r ***l /text***r ***l feedback***r ***l /feedback***r ***l audio***r ***l /audio***r ***l /dialogue***r ***l dialogue person='Dave'***r ***l text***r ***l p***r Siempre pensé que la seguridad era responsabilidad de otros. ***l /p***r ***l br/***r ***l /text***r ***l feedback***r ***l /feedback***r ***l audio***r ***l /audio***r ***l /dialogue***r ***l dialogue person='Asesor de aprendizaje'***r ***l text***r ***l p***r Como usted trabaja con información confidencial a diario, es responsable de la seguridad. Si no está seguro si la información con la que está trabajando es confidencial, suponga que sí lo es.
***l /p***r ***l br/***r ***l /text***r ***l feedback***r ***l /feedback***r ***l audio***r ***l /audio***r ***l /dialogue***r ***l dialogue person='Asesor de aprendizaje'***r ***l text***r ***l p***r Considérese un guardia de la seguridad de la información, cumpla con prácticas seguras y vigile atentamente la información con la que está en contacto.***l /p***r ***l br/***r ***l /text***r ***l feedback***r ***l /feedback***r ***l audio***r ***l /audio***r ***l /dialogue***r ***l dialogue person='Dave'***r ***l text***r ***l p***r Sí, está bien. ¿Pero cuáles son mis responsabilidades exactamente?***l /p***r ***l br/***r ***l /text***r ***l feedback***r ***l /feedback***r ***l audio***r ***l /audio***r ***l /dialogue***r ***l dialogue person='Asesor de aprendizaje'***r ***l text***r ***l p***r Usted es responsable de realizar transacciones seguras siempre que trabaja con una tarjeta de crédito. Si sospecha que la información con la que trabaja podría estar en riesgo, debe tomar medidas acordes a las políticas y los procedimientos de su empleador. Finalmente, es su trabajo utilizar a diario las mejores prácticas de seguridad. ***l /p***r ***l br/***r ***l /text***r ***l feedback***r ***l /feedback***r ***l audio***r ***l /audio***r ***l /dialogue***r ***l /speech***r ***l titleBox***r ***l instrTitle***r Conversación: ¿Quién es responsable?***l /instrTitle***r ***l feedTitle***r Aprenda a ser un jefe de la seguridad de la información***l /feedTitle***r ***l /titleBox***r ***l /root***r ***l activityAudio***r ***l instructionAudio***r ***l /instructionAudio***r ***l feedbackAudio***r ***l /feedbackAudio***r ***l /activityAudio***r ***l altTags***r ***l closeAlt***r ***l /closeAlt***r ***l instructAlt***r ***l /instructAlt***r ***l submitAlt***r ***l /submitAlt***r ***l playPauseAlt***r ***l /playPauseAlt***r ***l muteUnmuteAlt***r ***l /muteUnmuteAlt***r ***l replayAlt***r ***l /replayAlt***r ***l stepPrevAlt***r ***l /stepPrevAlt***r ***l stepNextAlt***r ***l /stepNextAlt***r ***l restartAlt***r ***l /restartAlt***r ***l feedbackCloseBtnAlt***r ***l /feedbackCloseBtnAlt***r ***l /altTags***r ***l instructionBtnText***r Instrucciones***l /instructionBtnText***r ***l beginBtnText***r Comenzar***l /beginBtnText***r ***l feedbackCloseBtnText***r Repetir***l /feedbackCloseBtnText***r 
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Objetivos de la sección

Al finalizar esta sección, podrá enumerar las mejores prácticas de seguridad de la información para empleados de ventas.

Temas

  • Proteger las transacciones
  • Tomar las medidas correspondientes
  • Utilizar las mejores prácticas

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***l imageTermWidget***r ***l widgetTitle***r ***l /widgetTitle***r ***l activityInstructions***r ***l p***r ***l b***r Instrucciones***l /b***r ***l /p***r ***l br/***r ***l p***r ***l i***r Haga clic en cada imagen para obtener más información acerca de las prácticas seguras para las transacciones con tarjetas de crédito.***l /i***r ***l /p***r ***l br/***r ***l /activityInstructions***r ***l pageContent***r ***l p***r ***l i***r ***l b***r Recuerde***l /b***r , la información sobre tarjetas de crédito siempre debe manejarse conforme a los procedimientos establecidos por su empleador. Si no está familiarizado con el proceso para manejar tarjetas de crédito o tiene dudas al respecto, comuníquese con su gerente.***l /i***r ***l /p***r ***l br/***r ***l /pageContent***r ***l imageItem***r ***l itemImage***r ../assets/creditcards_term.png***l /itemImage***r ***l itemText***r ***l /itemText***r ***l contentArea***r ***l text***r ***l p***r Siempre controle la firma de la tarjeta de crédito cuando procesa una transacción.***l /p***r ***l br/***r ***l /text***r ***l image***r ***l /image***r ***l audio***r ***l /audio***r ***l /contentArea***r ***l /imageItem***r ***l imageItem***r ***l itemImage***r ../assets/handing_term.png***l /itemImage***r ***l itemText***r ***l /itemText***r ***l contentArea***r ***l text***r ***l p***r Asegúrese de devolver la tarjeta de crédito directamente al cliente.***l /p***r ***l br/***r ***l /text***r ***l image***r ***l /image***r ***l audio***r ***l /audio***r ***l /contentArea***r ***l /imageItem***r ***l imageItem***r ***l itemImage***r ../assets/write_term.png***l /itemImage***r ***l itemText***r ***l /itemText***r ***l contentArea***r ***l text***r ***l p***r No registre ninguna información de la tarjeta de crédito de un cliente, a menos que exista un proceso específico para tal situación.***l /p***r ***l br/***r ***l /text***r ***l image***r ***l /image***r ***l audio***r ***l /audio***r ***l /contentArea***r ***l /imageItem***r ***l imageItem***r ***l itemImage***r ../assets/safe_term.png***l /itemImage***r ***l itemText***r ***l /itemText***r ***l contentArea***r ***l text***r ***l p***r Los recibos de las tarjetas de crédito deben almacenarse en una ubicación segura, como una caja registradora o una caja de seguridad con llave.***l /p***r ***l br/***r ***l /text***r ***l image***r ***l /image***r ***l audio***r ***l /audio***r ***l /contentArea***r ***l /imageItem***r ***l imageItem***r ***l itemImage***r ../assets/report_term.png***l /itemImage***r ***l itemText***r ***l /itemText***r ***l contentArea***r ***l text***r ***l p***r Los recibos deben protegerse contra el acceso no autorizado.***l /p***r ***l br/***r ***l /text***r ***l image***r ***l /image***r ***l audio***r ***l /audio***r ***l /contentArea***r ***l /imageItem***r ***l instructionsBoxTitle***r Introducción***l /instructionsBoxTitle***r ***l briefInstructions***r ***l /briefInstructions***r ***l instructionsBtnText***r Instructions***l /instructionsBtnText***r ***l /imageTermWidget***r ***l activityAudio***r ***l instructionAudio***r ***l /instructionAudio***r ***l contentAudio***r ***l /contentAudio***r ***l /activityAudio***r ***l altTags***r ***l closeAlt***r ***l /closeAlt***r ***l instructAlt***r ***l /instructAlt***r ***l submitAlt***r ***l /submitAlt***r ***l playPauseAlt***r ***l /playPauseAlt***r ***l muteUnmuteAlt***r ***l /muteUnmuteAlt***r ***l replayAlt***r ***l /replayAlt***r ***l stepPrevAlt***r ***l /stepPrevAlt***r ***l stepNextAlt***r ***l /stepNextAlt***r ***l restartAlt***r ***l /restartAlt***r ***l /altTags***r 
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A veces, ser un guardia de la seguridad de la información puede implicar más que vigilar y aplicar prácticas seguras. Si sospecha que alguien está accediendo a información que no debería, comuníquese de inmediato con su gerente, supervisor u otra persona responsable para informar acerca de cualquier violación o inquietud.

Asegúrese de que cualquier medida que usted tome cumpla con los procedimientos de respuesta de su empleador. Si no está seguro de cuáles son esos procedimientos, comuníquese con su gerente.

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***l p***r Puede incorporar medidas simples en su rutina diaria que crearán un entorno de trabajo más seguro.***l /p***r ***l br/***r ***l p***r ***l b***r Instrucciones***l /b***r ***l /p***r ***l br/***r ***l p***r ***l i***r Haga clic en la flecha hacia adelante para desplazarse por las mejores prácticas.***l /i***r ***l /p***r ***l br/***r ***l p***r Solicite ver la identificación del personal de servicio que trabaje en los registros o en las máquinas de tarjetas de crédito. Asegúrese, además, de que su gerente o supervisor esté al tanto sobre la visita del servicio técnico antes de que se le permita al técnico acceder a cualquier dispositivo.***l /p***r ***l br/***r ../assets/badge.png***l p***r No comparta contraseñas de las terminales de puntos de venta.***l /p***r ***l br/***r ../assets/lockgrey.png***l p***r Esté alerta para detectar cualquier dispositivo inusual o cambios inesperados en los lectores electrónicos de tarjetas o cerca de estos.***l /p***r ***l br/***r ../assets/warning_triangle.png***l p***r Controle que la información de titulares de tarjeta no se encuentre al descubierto o desprotegida en papel u otro medio. Nuevamente, asegúrese de denunciar cualquier conducta sospechosa a su supervisor o gerente.
***l /p***r ***l br/***r ../assets/sheets1.pngIntroducción InstructionsFeedbackReanudar la actividad
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¡Felicitaciones! Usted ha completado la lección sobre prácticas seguras para empleados de ventas minoristas. El Portal de Capacitación de concienciación sobre seguridad (Security Awareness Education, SAE) hace un seguimiento al completar la lección y habilita la próxima lección del curso.

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